花花：利用結(jié)構(gòu)化思維寫(xiě)好分析報(bào)告

在講如何寫(xiě)好分析報(bào)告前，我們先來(lái)講講何為結(jié)構(gòu)化思維？

結(jié)構(gòu)化思維是一種從無(wú)序到有序的思考過(guò)程。

舉個(gè)例子，現(xiàn)在有個(gè)問(wèn)題：如何把200ml的水裝進(jìn)100ml的杯子？大家可能有各種各樣的答案：把水凍成冰，用兩個(gè)100ml的杯子裝，換個(gè)體積可伸縮的杯子……

一個(gè)個(gè)的答案冒出來(lái)，似乎挺多解法，窮舉不完。這些解法這個(gè)時(shí)候就是無(wú)序的，那怎么變成有序的呢？我們來(lái)總結(jié)下為什么200ml水倒不進(jìn)100ml瓶子的原因，無(wú)非下圖中的三點(diǎn)：

知道了為什么裝不進(jìn)去，那么我們就可以針對(duì)性的解決：對(duì)于杯子容積問(wèn)題，可以用兩個(gè)100ml的容器裝、可以皮球材質(zhì)的杯子裝；對(duì)于水流動(dòng)性問(wèn)題，可以將水結(jié)成不能流動(dòng)的冰塊，就可以插入杯子；對(duì)于其他外部因素，如地球重力，那么可以把水拿到太空等。

這樣，無(wú)序的答案在整理下，就變成了結(jié)構(gòu)清晰的有序答案，這就是比較出名的“金字塔思維”。相信很多人都看過(guò)《金字塔原理》這本書(shū)，也聽(tīng)過(guò)“SCQA”、“論、證、類(lèi)、比”、“MECE”等概念，但是在實(shí)際的生活工作中，卻用不上，我們今天就來(lái)講講，分析師如何利用結(jié)構(gòu)化思維寫(xiě)好分析報(bào)告。

第一點(diǎn)，也是最重要的是講清楚背景。

很多人寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候不挖掘背景，簡(jiǎn)單一句業(yè)務(wù)方的需求、老板想看等，但他人來(lái)看這份報(bào)告時(shí)，可能就很摸不著頭腦，通篇看完也不知道要解決的是什么問(wèn)題。其實(shí)可以在寫(xiě)之前，多問(wèn)幾個(gè)為什么，嘗試?yán)肧CQA的結(jié)構(gòu)來(lái)整理：

舉個(gè)實(shí)際例子，分析師花花在做AB實(shí)驗(yàn)效果評(píng)估時(shí)，分析報(bào)告的背景是這么寫(xiě)的：在12月1日上線了xx策略，需要對(duì)此進(jìn)行評(píng)估。
看似簡(jiǎn)單的描述了背景，但其實(shí)不夠吸引人，大家也不知道為什么要上這個(gè)策略，這個(gè)策略和之前有什么不同。所以，按照SCQA結(jié)構(gòu)修改如下：

• S情景：10月和友商進(jìn)行了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)補(bǔ)貼預(yù)算超支xx；
• C沖突：但是公司規(guī)定全年的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不能超過(guò)xx,也就是11-12月需要縮減xx的費(fèi)用，同時(shí)還不能影響單量；
• Q疑問(wèn)：怎么做才能在控制成本情況下保持單量呢；
• A回答：因此上線了A、B、C以補(bǔ)貼優(yōu)化為目標(biāo)的策略，看在控制補(bǔ)貼成本的情況下，哪個(gè)策略對(duì)單量影響最??；

第二點(diǎn)，正文寫(xiě)作時(shí)，結(jié)論先行、以上統(tǒng)下。一段表達(dá)一個(gè)中心思想，并出現(xiàn)在開(kāi)頭。很多剛開(kāi)始寫(xiě)分析報(bào)告的同學(xué)，容易在一個(gè)段落中穿拆結(jié)論和論點(diǎn)，導(dǎo)致他人在看的時(shí)候很費(fèi)勁，完全抓不到重點(diǎn)，也給他人留下一種邏輯不清晰的感覺(jué)。結(jié)論要注意是判定、觀點(diǎn)，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，比如“DAU下降5%”就不是一個(gè)結(jié)論，“DAU下降嚴(yán)重”就是一個(gè)結(jié)論，但結(jié)論也必須是要有理由支撐才有說(shuō)服力。第三點(diǎn)，論點(diǎn)分類(lèi)概括，并按照一定邏輯順序表達(dá)。比如GMV下降，要拆解原因，我們可以先分類(lèi)，再歸納整個(gè)各個(gè)分類(lèi)下的論點(diǎn)。

• 時(shí)間上拆解：拆解到日、分時(shí)段、分，看有無(wú)異常值;
• 不同流量入口，不同的客戶端，是哪個(gè)入口的DAU下降;
• 從地理位置拆解：不同的城市;
• 哪一類(lèi)用戶：新客、活躍老客、非活;
• 首先，通過(guò)環(huán)比、同比數(shù)據(jù)，判定是否是規(guī)律性下降，這個(gè)下降是否是正常閾值范圍內(nèi)；
• 如果正常無(wú)須下鉆，如果不正常，那么繼續(xù)下探，分外部因素和內(nèi)部因素兩方面；
• 外部因素有天氣、節(jié)假日、法律政策、友商策略等；
• 內(nèi)部因素先判斷是否基建問(wèn)題，如果基建無(wú)問(wèn)題，那么對(duì)GMV的公式：GMV=DAU*訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)率*客單*頻次進(jìn)行拆解，看是哪一個(gè)指標(biāo)出問(wèn)題；
• 同時(shí)也可以針對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行維度下鉆：

論點(diǎn)分類(lèi)的時(shí)候要注意MECE，即各個(gè)部分不重疊、不遺漏。MECE分類(lèi)常用的有如下幾種方法：

• 二分法：A和非A，比如性別分為男、女，留存分為留存、未留存，內(nèi)部因素、外部因素；
• 過(guò)程法：按照事情發(fā)展的時(shí)間、流程、程序，比如把一頭大象放進(jìn)冰箱，分為把冰箱門(mén)打開(kāi)，把大象裝進(jìn)去，把冰箱門(mén)關(guān)上這幾步走；
• 要素法：比如公司的組織架構(gòu)；
• 公式法：只要公式成立，就可以按照公式去拆解，比如上面提到的GMV=DAU*訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)率*客單*頻次；
• 矩陣法：比如按照重要和緊急程度把事情分為4類(lèi)，按照消費(fèi)金額和活躍度將用戶分為9宮格；

除了這幾種常用的，還有就是根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)積累的特殊場(chǎng)景分類(lèi)法，比如市場(chǎng)戰(zhàn)略分析3C（Company、Customer、Competition）、4P（Product、Price、Place、Promotion）、SWOT分析（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats），大家在工作中可以多注意積累這些成熟的方法論。羅馬不是一天建成的，結(jié)構(gòu)化思考能力也不是看完幾本書(shū)就能有的（市面上的書(shū)籍其實(shí)理論部分講的都差不多，就是那幾個(gè)核心概念），需要我們?cè)谄匠９ぷ髦卸嗉泳毩?xí)。建議大家結(jié)合結(jié)構(gòu)化思維多鍛煉“一分鐘講清楚一個(gè)事情”的能力，比如回答這些問(wèn)題：

• 你過(guò)去一年/OKR主要工作是什么?
• 你所在的行業(yè)過(guò)去一年發(fā)生了什么變化？
• 你認(rèn)為直播電商這個(gè)賽道如何？
• 你認(rèn)為數(shù)據(jù)分析師應(yīng)該具備什么樣的能力？
• 如果中了一個(gè)億，你會(huì)做什么？

很多看似臨場(chǎng)發(fā)揮的總結(jié)，都是來(lái)自幕后默默的努力，日拱一卒，功不唐捐~

文：花花 曾任職于美團(tuán)、騰訊、今日頭條擔(dān)任數(shù)據(jù)分析師；操盤(pán)過(guò)上百億的補(bǔ)貼資源評(píng)估，與大家一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)；“數(shù)據(jù)人創(chuàng)作者聯(lián)盟”成員。