字節(jié)群面：疫情期間應該怎么做產(chǎn)品增長？｜周宇

前情提要：最近幫檸檬two共同做了一次線上模擬群面，使用的是字節(jié)跳動剛使用的群面題。幫新人解題面試的同時，我也正好寫一下現(xiàn)在的校招題。

（注：本文僅解題，不涉及到群面技巧和要點分析）

一、字節(jié)跳動群面題

A公司擁有一款面向企業(yè)的IM產(chǎn)品（例如：釘釘），在面對此次新冠疫情影響下的企業(yè)遠程辦公需求猛增的情況下，需要迅速推廣自己的產(chǎn)品，幫助企業(yè)渡過難關。作為該產(chǎn)品的產(chǎn)品運營團隊，請大家集思廣益，明確一個能夠有效幫助產(chǎn)品在短時間內(nèi)獲得符合預期的用戶量的運營拉新方案。（目標拉新用戶量100萬）

注，原題有修改?？紤]到原題內(nèi)容太寬泛，所以在原題目后面新增條件：“目標拉新用戶量100萬”。且為了增加題目的適用人群范圍，將“運營”團隊修改為“產(chǎn)品運營團隊”。

二、審題

產(chǎn)品現(xiàn)狀：

1. IM產(chǎn)品，類似于釘釘、ZOOM、飛書 
2. 需要短時間大量新增：基礎用戶量不多。

審題細節(jié)：

1. 制作短期運營策略，長期的不考慮。
2. 產(chǎn)品運營方案，不涉及產(chǎn)品功能設計，但可以設計產(chǎn)品定位和重點。

大環(huán)境：

1. 企業(yè)遠程辦公需求猛增
2. 疫情

考察內(nèi)容：

1. 增長，運營的基礎能力（如模型、工具、渠道等）
2. 抓機會的能力（找引爆點、抓核心痛點）
3. 團隊協(xié)作如何快速得到執(zhí)行ROI最高的方案？（執(zhí)行方案排序）

三、給思路

推薦思路：用戶畫像→目標用戶??→尋找場景→??建立指標??→指標拆解→優(yōu)先級確定→方案制定。

3.1 用戶分群用戶分群舉例：

1. 大中型企業(yè)
2. 小型企業(yè)
3. 學校和學生
4. 其它組織 （如公益性組織、如檸檬two）

注意，如果是類似于釘釘、飛書的產(chǎn)品。那么拉新目標就可以分為：1、拉“雇主”，如學校校長。2、拉零散的用戶，如檸檬two的李老太拉李濤。
這兩者是不一樣的，因為：

1. 直接拉大頭，事半功倍。比如學校要求學生用，學生必須要用，一個學校一下子就是幾千人。
2. 個體用戶使用這類產(chǎn)品的需求一般不是很大，但是我們還是可以找到需求點：比如，本來不是一個企業(yè)or組織的人，但是因為疫情走到了一起，他們自發(fā)的成為了組織，如武漢援助組織，同時還有協(xié)同辦公的需求的。
   這部分的用戶不是很大量，但是很精準。畢竟以前的IM產(chǎn)品那么多，正常情況下軟骨頭早就被啃完了，但是現(xiàn)在出現(xiàn)了這么多新的需求，相當于紅海市場。

3.1.1 拉新的用戶從哪里來？

解讀：挖掘有線上辦公需求的機構(gòu)和個人，意思是說之前的企業(yè)通訊軟件現(xiàn)在也是有的，所以對于我們新的產(chǎn)品需要整一個不同的切入點，這里需要找之前沒有使用過IM產(chǎn)品的公司。比如手工業(yè)，制造業(yè)，餐飲業(yè)等等。需要協(xié)作軟件在線報告信息。

3.2 北極星指標（還不知道北極星指標的小伙伴要去面壁思過~）

• 目的：拉新
• 目標：1、拉學校方、小機構(gòu) 2、拉競品的用戶
• 新增用戶數(shù) = 流量 ×  轉(zhuǎn)化率

3.3 提升流量

3.3.1 宣傳的重點-挖掘場景

1、有哪些場景？

舉例：1、疫情期間短期聯(lián)合的公益組織，他們不屬于同一個公司，但是短期組成了組織且有協(xié)同辦公的需求2、傳統(tǒng)行業(yè)，打卡需求、統(tǒng)計健康情況需求。3、……

2、抓住產(chǎn)品特點

要根據(jù)產(chǎn)品的功能特點，對用戶的痛點做精準的挖掘，放到線上和線下的宣傳點里面以最大化效果。因為題目中說了“類似于釘釘”，所以這里以釘釘為例：

• 強調(diào)無接觸打卡和gps打卡，吸引企業(yè)用戶使用
• 行業(yè)復工指南
• 視頻會議，疫情期間免費。
• 員工健康碼
• 在線作業(yè)

這些功能和產(chǎn)品特性是運營和推廣的很好的切入點。

對于我們的產(chǎn)品，推薦的特點：不需要加微信，可以實現(xiàn)基于項目的短期快速寫作；可以實現(xiàn)企業(yè)查看員工的打卡情況和周邊疫情情況。

3.3.2 線上流量

圖中所提及的① ② ③， 指的是做事情的優(yōu)先級。

關于圖中行業(yè)復工指南方法的說明：這是一種tob端的運營方案，還是拿釘釘來舉例子，見下圖示例。

3.3.3 線下流量

線下流量這塊，其實和產(chǎn)品運營的直接聯(lián)系不是很大，所以不用過多的文字描述。

3.4 轉(zhuǎn)化率

這里講到的內(nèi)容和流量部分有些重疊（說明其實我理解的也不是很透徹……不滿足mece原則 T_T ）

1、優(yōu)惠、新用戶特權2、用戶下載頁常見問題解釋

1. 調(diào)研用戶在下載前的困惑
2. 將QA擺放在合適的位置
3. 新增運營解疑人員

3、內(nèi)容

1. 優(yōu)化產(chǎn)品介紹
2. 行業(yè)成功方案

3.5 方法舉例

將題目中的100萬拆分為=40+40+10

（然后偷懶下，不繼續(xù)往下拆了? ^_^）到這里只是一層，沒有繼續(xù)細化的方法，有興趣的小伙伴可以繼續(xù)拆解下去。

四、其它思路

上面推薦的思路是：用戶?→?關鍵指標?→?指標拆解?×?線上線下

還有其它推薦的思路：如疫情前?→?中?→?后

五、加分點

因為群面的時間很短，小組討論很難具化整體方案，同時因為人多，所以討論到的思考層次也會很深，所以面試官大多時候都是帶著點去聽群面成員的討論的。

以下是我認為的可能算是加分的點：

• 考慮運營的成本
• 講述渠道的時候，能窮舉盡量多的渠道
• 優(yōu)先級排序：
  • 1、有優(yōu)先級排序的意識
  • 2、優(yōu)先級排序的方法
• 北極星指標拆解更加細化
• 有Plan B方案。什么時候用？
  • 1、Plan A 效果一般（因為我們要抓住機會嘛）
  • 2、Plan A 出事了（趕緊下線）

文源：?枯樹工作室

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